在线旅游感知风险和预订行为分析

【摘要】近年来,随着人们旅游需求的不断增长以及旅游电子商务的迅猛发展,越来越多的消费者选择使用在线的方式进行旅游规划和预订。目前,感知风险(PR)已经成为在线旅游预订行为研究的一个重要部分,不少国内外研究都已证明感知风险是影响在线旅游预订行为的重要因素。但是,这些研究多是将旅游产品以及消费者作为一个整体来分析感知风险对在线旅游预订行为的影响,并没有考虑不同产品之间以及不同消费者之间的区别。本研究以此为出发点,在国内外对于在线旅游预订行为研究的基础上,结合我国在线旅游自身的特点,对不同经验的消费者在预订不同类型在线旅游产品时感知风险,以及这些感知风险与顾客最终预订意向的关系进行了较深入的研究。首先,本研究介绍了计划行为理论(TPB)及感知风险等相关理论,为之后测量消费者在线旅游预订行为以及在线旅游感知风险提供理论基础；其次,借鉴国内外感知风险维度的划分方法,再结合TPB模型,建立了适合在线旅游预订行为模型；然后,通过线上和线下两种方式进行问卷调查,并依据产品类型以及消费经验将在线旅游预订行为调查问卷分为四类；最后,分别对这四种情况下感知风险及其与在线旅游预订意向之间的关系进行实证研究,结果发现：有经验顾客的预订意向强于无经验顾客的预订意向,简单产品的预订意向强于复杂产品的预订意向；另外四种情况下的感知风险维度各不相同,预订简单产品时消费者主要考虑财务风险和时间风险,而预订复杂产品时他们还要考虑表现风险,无经验顾客更易受社会-心理风险和隐私风险的影响。并基于上述研究结论,结合国内现状,为在线旅游服务供应商提出了一些改善在线旅游服务质量的管理建议。
【作者】张璐；
【导师】秦进；
【作者基本信息】中国科学技术大学，管理科学与工程，2014，硕士
【副题名】基于产品类型和消费经验的视角
【关键词】在线旅游产品；计划行为理论；感知风险；顾客经验；产品类型；

【参考文献】
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